سجلت البوابة الوطنية للشكايات “شكاية. ما” (Chikaya.ma)، بلوغ إجمالي عدد الشكايات المودعة عبرها سقف 173.549 شكاية حتى يوم 24 دجنبر الجاري، أي قبل حوالي أسبوع على نهاية السنة الجديدة، فيما بلغ متوسط عدد الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات 19 يوما، علما أنها همت جميع الإدارات العمومية، بما في ذلك الوزارات والمندوبيات السامية والجماعات الترابية والمؤسسات والمقاولات العمومية، وصل عددها إلى 1743 إدارة منخرطة في البوابة.
وتم تقديم أكثر من مليون و559 ألف شكاية منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018. وفقا للإحصائيات المنشورة في البوابة، فيما سجلت وتيرة إيداع الشكايات تطورا مهما عند 17.652 شكاية في يناير الماضي، و16.599 شكاية في فبراير، و15.245 شكاية في مارس، و14.877 شكاية في أبريل، وكذا 16.347 شكاية في ماي، و12.619 شكاية في يونيو، و15.005 شكايات في يوليوز، و12.230 شكاية في غشت، و12.169 شكاية في شتنبر، و14.575 شكاية في أكتوبر، و13.956 شكاية في نونبر.
وفيما يخص الشكايات قيد المعالجة، فإن عددها في تزايد مستمر. فقد ارتفع عدد الشكاوى من 2.080 في يناير 2024 إلى 31.713 في دجنبر، فيما بلغ عدد الشكايات في فبراير 4.109، و6.250 شكاية في مارس، و8.415 شكاية في أبريل، وكذا 11.100 شكاية في ماي، و12.854 شكاية في يونيو، و15.404 شكايات في يوليوز، بالإضافة إلى 17.613 في غشت، و19.862 شكاية في شتنبر، و22.988 شكاية في أكتوبر، و27.234 شكاية في نونبر.
وبلغت نسبة الشكايات المعالجة 69.46 في المائة، فيما ارتفع عدد الشكايات التي عبر مقدموها عن رضاهم عن الردود التي حصلوا عليها من 98 شكاية إلى 253 شكاية بين يناير ودجنبر، بينما وصل العدد في فبراير إلى 272 شكاية، و260 شكاية في مارس، و246 شكاية في أبريل، و254 شكاية في ماي، و188 شكاية في يونيو، وكذا 242 شكاية في يوليوز، و206 شكايات في غشت، و199 شكاية في شتنبر، بالإضافة إلى 201 شكاية في أكتوبر، و191 شكاية في نونبر، حيث بلغت نسبة الرضى عن معالجة الشكايات 61.08 في المائة.
وبخصوص عدد الشكايات التي أبدى أصحابها استياءهم من معالجتها، فقد انخفض من 111 شكاية في يناير إلى 22 في دجنبر، فيما استقر متوسط عدد الأيام المستغرقة لمعالجة الشكايات عند 19 يوما، بانخفاض مقارنة مع يناير الماضي (313 يوما)، قبل أن يتراجع إلى 39 يوما في فبراير، و44 يوما في مارس، و39 يوما في أبريل، و60 يوما في ماي، وكذا 46 يوما في يونيو، و97 يوما في يوليوز، بالإضافة إلى 73 يوما في غشت، و35 يوما في شتنبر، و46 يوما في أكتوبر، و51 يوما في نونبر، و43 يوما في دجنبر.